FAQ

📦 Commandes & Livraison

Où livrez-vous et quels sont les frais de port ?

Nous livrons partout au Canada. La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat requis !

Quels sont vos délais de livraison ?

Une fois votre commande validée, elle est généralement traitée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrables. Les délais de livraison à votre domicile varient selon votre province, mais prennent généralement de 5 à 12 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre colis sera en route.

Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

Tout à fait. Notre boutique utilise le protocole de chiffrement SSL pour protéger toutes vos données personnelles et bancaires. Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les solutions de paiement sécurisées les plus courantes.

🎒 Produits & Équipements

Pour quels types de chiens vos accessoires sont-ils conçus ?

La Loge des Compagnons Canins est née pour équiper les chiens qui vivent dehors ! Que vous fassiez de la randonnée en sentier, du camping, du voyage ou des activités sur l'eau (kayak, planche à pagaie), nos accessoires premium (bouteilles d'eau pliables, gilets de sauvetage, trousses de premiers soins) sont sélectionnés pour leur durabilité, leur sécurité et leur confort.

Comment choisir la bonne taille pour un gilet de sauvetage ou un collier ?

Sur chaque fiche produit concernée, vous trouverez un guide des tailles détaillé. Nous vous conseillons de mesurer le tour de poitrail et le tour de cou de votre chien à l'aide d'un ruban à mesurer souple (en laissant l'espace de deux doigts pour son confort) avant de commander. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus grande.

Le collier anti-puces et tiques à la citronnelle est-il sécuritaire ?

Oui, notre collier utilise une formule naturelle à base de citronnelle, sans odeurs chimiques fortes ni résidus gras. Il offre une protection longue durée allant jusqu'à 8 mois. De plus, il intègre un point de rupture d'urgence pour éviter tout risque d'étranglement si votre chien s'accroche à une branche en forêt.

🛡️ Retours & Garanties

Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours. Si un article ne convient pas ou si vous changez d'idée, contactez notre service à la clientèle en français pour obtenir la procédure de retour. L'article doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?

Bien que nous inspectons rigoureusement chaque produit, un incident de transport peut survenir. Si un produit arrive endommagé, écrivez-nous immédiatement par courriel en joignant une photo du problème. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet dans les plus brefs délais.

✉️ Contact

Comment puis-je vous contacter si j'ai une autre question ?

Notre équipe offre un service client chaleureux et entièrement en français et Anglais. Vous pouvez nous joindre directement via notre formulaire de contact sur le site ou par courriel. Nous nous faisons un devoir de vous répondre en moins de 24 heures !